戴爾凸槌 20"螢幕賣999 引發暴動搶購

pighead

自由時報 更新日期:2009/06/27 04: 09

〔記者卓怡君、劉榮�綜合報導〕戴爾網站價格又爆烏龍！

台灣戴爾網站二十五日晚間出現十九吋ＬＣＤ螢幕五百元、二十吋ＬＣＤ螢幕標價
只賣九九九元，網友發現後在ＰＴＴ、噗浪、推特、Mobile01等網站奔相走告，大
批網友瘋狂下訂，有人一口氣線上刷卡狂訂兩千台，也有不少人一刷數百台，戴爾
昨發表聲明稿表示，正深入了解整體訂單狀況，將直接與顧客聯繫，會提供在這段
期間下單的消費者合理折扣。

有人一口氣訂兩千台

台灣戴爾表示，液晶螢幕標錯價格事件是發生在二十五日晚上十一點到隔天早上七
點，消息很快在各主要微網誌蔓延，網友呼朋引伴湧進戴爾網站下單。

戴爾：訂購者給合理折扣

對照該價格出錯的二十吋液晶螢幕特價五千八百元計算，若以九九九元銷售，每台
損失高達近五千元之多，台灣戴爾昨日上午緊急開會，但不願公布這段時間訂購的
數量以及損失金額，僅表示會提供在這段時間下單的消費者合理的折扣。

業者非首次出錯曾認賠

有網友表示，台灣戴爾直銷購物網站已非第一次標價出錯，業者為了維護商譽，最
終也忍痛出貨，但因為網頁出錯時間從前晚十一點到昨天早上七點，有網友以「暴
動搶購」形容這一波搶購潮，不少網友為確保交易程序完成，還趕在下單後立刻以
信用卡完成付款。

出錯八小時損失難估

事實上，前年與去年戴爾中國網站也發生類似標價錯誤，當時中國戴爾決定在報價
錯誤期間下訂單的顧客，可以實際定價的七五折購買產品，每張訂單限購五台，由
於訂單高達上千張，估計中國戴爾當時損失了千萬人民幣以上。

近年來購物網站標錯價格事件不勝枚舉，一般公司多半會與下單的消費者個別道歉
並給予部分折扣或補償，以期取得諒解，部分消費者會同意取消訂單，至於不願取
消訂單的消費者，若無法取得共識，常會對簿公堂，解決爭端。

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扼脕.......................，這次沒搶到便宜好貨！
前年曾經搶到一台雙核心低階伺服器，超便宜的
這次整個研究室裡大家都在忙，沒有人發現此消息，可惜啊
不然就將學生們的螢幕全部升級，當作暑假工作大賞

雪花大爆

我也收到這個訊息   真後悔當時沒下標:093
起初以為不可思議  隔天發現 是真實的:102

taiwanp

我看那位工程師要被炒魷魚了 ∼∼ 可憐 ∼∼

pighead

自由時報 更新日期:2009/06/28 04: 09

〔記者劉榮、王珮華�台北報導〕戴爾電腦台灣網站標錯價烏龍事件持續延燒，台大PTT、
mobil01等網站討論區，都出現網友串連打集體訴訟，還有人提供消費爭議申訴信格式供下載
，要求台灣戴爾出面解決。戴爾在台灣的公關公司重申，將針對個別消費者溝通，網友串連
控告一事，則無法代替戴爾電腦發表任何回應。

不少下單的消費者，昨天陸續收到戴爾寄發的訂單確認電子郵件。台大PTT的液晶螢幕LCD
討論版，出現大批網友主張向戴爾採取法律行動，網友cardon更將申訴信範本貼在部落格。

台北市政府消保官王治宇表示，因網頁廣告標價錯誤，導致發生消費糾紛，是業者必須承擔
的內部錯誤，站在保障消費者的立場，仍建議戴爾能夠履約或以協商方式解決，畢竟若走到
集體訴訟的地步，對戴爾的商譽可能是一大打擊。

王治宇指出，此案一旦走向集體訴訟，會由消基會受理，類似個案雖然已有判例，但每個案
子情況並不相同。對於部分一次購買上百台甚至上千台的消費者要求業者承擔過失，是否有
濫用消保法保護之虞，也可能會依個案認定。

戴爾在二○○六年，在中國的網頁也曾發生類似的烏龍事件，訂購五台液晶螢幕的消費者李懷
仁表示，戴爾已非第一次出包，竟然還拿不出對策，就算是謠傳的六折，用這樣就想打發消
費者、解決事情，難道「十三億人的市場不能得罪，兩千三百萬人的市場就可以」？

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可以演變成集體訴訟，消基會要受理，沒搶到真是太可惜了，我睡不著覺了啦
暗夜哭泣中.............................嗚嗚嗚

yantingkid

突然想到一個問題
那如果是被駭客入侵網站改了標價
是不是又不一樣了呢

pighead

【台灣醒報記者黃珞萍報導】戴爾公司台灣區官網金額錯標事件，可宣告落幕？根據
戴爾最新的聲明稿表示，凡於2009年6月25日晚間9點17分至2009年6月26日早上6點
56分期間下標者，戴爾將以「1,000現金折價券」的方式予以補償；同時，聲明稿強調
，「到目前為止，戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受。」

針對戴爾公司的聲明內容，消保會消保官組組長吳政學表示，「戴爾道歉歸道歉，戴
爾的誠意展現不足。」

戴爾公司在最新的聲明稿指出，對於有訂購一台或多台「液晶螢幕」的顧客，戴爾提
供每位顧客一張面額為「新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券」，適用於「在www.
dell.com.tw（戴爾台灣區官網）網站」上，購買戴爾液晶螢幕系列產品。」

至於有訂購一台或多台「小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦」的顧客，戴爾將提
供每位顧客一張「面額為新台幣3,000元的電腦現金折價券」，適用於「在www.dell.com.tw
（戴爾台灣區官網）網站」上，購買戴爾小筆電、筆記型電腦與桌上型電腦產品。

除此之外，對於在單筆交易中同時購買液晶螢幕以及小筆電、筆記型電腦或桌上型電
腦的受影響之顧客，前述兩張折價券均可使用。戴爾說「深感歉意」，同時會與受影
響的顧客持續溝通，以取得客戶諒解。

吳政學表示，因為戴爾公司在法律上擁有自我表述的權利，可以不承認錯誤價格的訂
單，但關鍵在「消費者能否接受這種補償方式」？他說，戴爾公司將發放的現金折價
券，說穿了就是堅持原先的「折扣」方式，試算一下，一台大概等於打八、九折左右。